Service Desk-ի հիմնական գործառույթները.
- Օգտատերերի դիմումների և մոնիթորինգի համակարգերի հաղորդագրությունների մշակում:
- Պահանջվող ծառայությունների մակարդակի ապահովում:
- Բոլոր դիմումների կենտրոնացված կառավարում:
Service Desk-ը գործում է բիզնեսին ծառայություններ մատուցելու մոդելով, որտեղ կազմը, պահանջների ցանկը և ծառայության մակարդակը կարող են նկարագրվել ծառայության մակարդակի մասին համաձայնագրում (SLA): Ծառայությունների սպառողների համար Service Desk-ը հաճախ ընկալվում է որպես ՏՏ ծառայություններ մատուցող արտաքին ընկերություն: Սպառողները կարող են լինել ոչ միայն հաճախորդներ, այլև կազմակերպության սեփական աշխատակիցներ:.
sdsdsd
sdsd
Service Desk-ի ներդրման առավելությունները
Service Desk-ի ներդրումը կարևոր քայլ է դեպի բիզնեսին ՏՏ ծառայությունների մատուցման սպասարկման մոդել, որը հիմնված է ծառայության մակարդակի մասին համաձայնագրի (SLA) վրա: Service Desk-ի միջոցով աջակցության ծառայության ավտոմատացումը նպաստում է ՏՏ ծախսերի կրճատմանը և աշխատանքի արդյունավետության բարձրացմանը:
Բիզնեսի օգուտները.
- Աջակցության անձնակազմի ծանրաբեռնվածության նվազեցում և աշխատավարձի ֆոնդի խնայողություն:
- Հաճախորդների հավատարմության բարձրացում՝ շնորհիվ հարցումների արագ մշակման:
Օգտատերերի օգուտները.
- Հարցումների և խնդիրների ավելի արագ լուծում:
- Ծառայությունների որակի բարելավում:
- Աջակցության մասնագետներից հասկանալի հետադարձ կապ ստանալը, ներառյալ ինքնասպասարկման պորտալի միջոցով:
Աշխատակիցների օգուտները.
- Ծառայության հարցումների ավտոմատ մշակում՝ բացառելով ավելորդ համաձայնեցումներ և ուշացումներ:
Service Desk-ի ֆունկցիոնալ հնարավորությունները
- Հարցումների արագ լուծում. Ավտոմատացված Service Desk համակարգը արագացնում է հարցումների կամ միջադեպերի կատարման գործընթացը՝ առաջին գծի աշխատակիցներին տրամադրելով ավելի շատ ժամանակ որակյալ սպասարկման համար և ապահովելով ՏՏ մասնագետների աշխատանքի լիակատար վերահսկողություն:
- Արդյունավետ էսկալացիա. Service Desk-ը երաշխավորում է հարցումների լուծման համար ճիշտ էսկալացիա՝ ավտոմատ կերպով պատասխանատու աշխատակցին տրամադրելով անհրաժեշտ տեղեկատվություն: Սա կանխում է սխալները և կրճատում է տվյալների բաշխման և որոնման ժամանակը:
- Կիրառման լայն շրջանակ. Service Desk-ը կարող է կատարել ընդհանուր սպասարկման կենտրոնի գործառույթ՝ ընդունելով և մշակելով տարբեր բաժինների հարցումներ, ինչպիսիք են տնտեսական, ֆինանսական կամ իրավաբանական ծառայությունները:
- Ինքնասպասարկման պորտալ. Օգտատերերը կարող են ինքնուրույն լուծել բազմաթիվ խնդիրներ, գտնել հարցերի պատասխաններ, ստեղծել հարցումներ և հետևել դրանց կատարման ընթացքին ինքնասպասարկման պորտալում՝ խնայելով ժամանակ զանգերի և նամակների վրա:
- Ակտիվների վերահսկողություն. ՏՏ ակտիվների օգտագործման մասին տեղեկատվությունը թույլ է տալիս արդյունավետ կառավարել դրանք և հասկանալ սարքավորումների, տեղեկատվական համակարգերի, ծրագրային ապահովման և հաշվողական ցանցերի միջև փոխկապակցվածությունը, ինչը օգնում է արագ լուծել առաջացող հարցումները:
- Իրական ժամանակում վերահսկողություն. Service Desk-ը թույլ է տալիս ստեղծել ինտերակտիվ տեղեկատվական վահանակներ և հաշվետվություններ՝ հիմնված տարբեր պարամետրերի վրա: Առցանց մոնիթորինգը օգնում է արագ հայտնաբերել խնդիրները: